サービス・マーケティング入門 (日経文庫 E 50) (2007/08) 山本 昭二 詳しくはこちらから

サービスの質と量はどうすれば向上できるのだろうか？

サービスの定義・特徴の章において「財の分類」ということで
サービスには４つあるという事や
同時性・不逆性・不安定性という特徴の話にはかなり勉強になりました。

また、会社・従業員・顧客のトライアングルのバランスの話においては
それぞれの関係性にあわせた施策が必要であるという点にも
共感いたしました。

つまりサービスの特徴を理解したしくみを作ることが大事なんだろうなと思います。

サービス・マーケティング入門 (日経文庫 E 50)